Mağazada İade Sürecinde Yaşanan Zorluk Ve Eksik Bilgilendirme Mağduriyeti

13.10.2025 tarihinde Konya Real AVM’deki Doğan Çanta mağazasından spor ayakkabı satın aldım. Ancak aynı ürünü firmanın online mağazasında yaklaşık 1000-1200₺ daha uygun fiyata görünce, mağazadan aldığım ürünü hiç kullanmadan ve paketini dahi açmadan ertesi gün (14.10.2025) iade etmek istedim. Mağaza kasiyerleri iade işlemi yapamayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Yetkili birini talep ettiğimde de önce iade olmayacağını belirttiler. Kanunen iade hakkım olduğunu hatırlatınca, sonunda iade işlemini kabul etmek zorunda kaldılar.

İade işlemim için 1-r-7-4949358 numaralı belgeyi verdiler ve ödememi kredi kartıma değil, EFT yoluyla yapacaklarını ilettiler. Ayrıca, iadenin her hafta cuma günü gerçekleştiğini söylediler. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim. Mağazanın yaklaşımından ve bilgilendirme eksikliğinden dolayı mağdur oldum ve markadan özür bekliyorum.