to read complaints and reviews, or file yours.D'Fine Ürün Elime Ulaşmadı
D’Fine isimli Instagram hesabı üzerinden thefine.com sitesine yönlendirilerek 31 Mayıs’ta dantel işlemli 3D çiçekli kare yaka midi bir elbise siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartı ile tek çekim olarak yaptım ve toplam 4.420,17 TL ödedim. Sipariş numaram #2620’dir.
Aradan uzun süre geçmesine rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı. Her sorduğumda bana sadece “yolda” şeklinde aynı mesaj gönderiliyor, bunun dışında ne somut bir bilgi ne kargo takip numarası ne de net bir teslimat tarihi paylaşılıyor. Siparişi oluştururken de herhangi bir teslimat süresinden özellikle bahsedilmedi.
Bu kadar uzun süre geçmesine ve her seferinde aynı yanıtı almama rağmen ürünün tarafıma teslim edilmemesi nedeniyle, üründen tamamen vazgeçmiş bulunuyorum. 4.420,17 TL tutarındaki ödemenin sipariş iptaliyle birlikte tarafıma ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle belirtmek isteriz ki, siparişinizle ilgili yaşadığınız bekleme sürecini anlıyoruz. Ancak şikayetinizde yer alan bazı ifadeler gerçeği yansıtmamaktadır. 31 Mayıs 2026 tarihinde oluşturduğunuz sipariş öncesinde ve sonrasında teslimat süresiyle ilgili gerekli bilgilendirmeler tarafınıza sunulmuştur. Öncelikle, web sitemizde yer alan Kargo Politikamızda teslimat süresinin 14-19 iş günü olduğu açıkça belirtilmektedir. Ayrıca uluslararası gönderilerde gümrük işlemleri, taşıyıcı kaynaklı gecikmeler ve benzeri nedenlerle teslimat sürelerinde değişiklik yaşanabileceği bilgisi de aynı sayfada yer almaktadır. Bununla birlikte; • Ürün sayfalarımızdaki kargo bilgilendirme alanlarında ürünlerin yurt dışından gönderildiği belirtilmektedir. • Instagram hesabımızdaki bilgilendirme içeriklerinde teslimat süreçleri açıklanmaktadır. • Tarafınız bizimle iletişime geçtiğinde ise size yalnızca "yolda" şeklinde bir yanıt verilmemiş, takip bağlantınız paylaşılmış ve ortalama teslimat süresi hakkında ayrıca bilgi verilmiştir. Ekte yer alan yazışmalarda bu durum açıkça görülmektedir. Dolayısıyla "teslimat süresinden bahsedilmediği", "takip numarası paylaşılmadığı" ve "sadece aynı cevapların verildiği" yönündeki iddialar gerçeği yansıtmamaktadır. Ayrıca siparişiniz, şikayetinizi oluşturduğunuz tarih itibarıyla henüz ilan edilen teslimat süresini aşmış bir sipariş değildir. Buna rağmen tarafınıza gerekli destek verilmiş ve süreç hakkında bilgilendirme yapılmıştır. Müşterilerimizin sipariş vermeden önce web sitemizde açıkça paylaşılan teslimat ve kargo koşullarını incelemeleri kendi sorumluluklarındadır. Buna rağmen tarafınıza ek bilgilendirme de sağlanmış olmasına rağmen, sanki hiçbir bilgi verilmemiş gibi bir izlenim oluşturulmasını doğru bulmuyoruz. Siparişinizin takibi tarafımızca sürdürülmekte olup süreçle ilgili destek vermeye devam edeceğiz. Saygılarımızla, D'Fine Müşteri Hizmetleri
O göndermiş olduğunuz linke bakıldığında sürekli yolda gösteriyor. Onu demek istemiştim. Gerçeği yansıtmayan hiçbir şey yazmadım. Umarım bu hafta gelir çünkü gelmezse bir ay olacak.
