Su Alan Deri Botta Üretim Hatası Ve Red Kararı

Bursa Korupark AVM’deki Desa mağazasından Ocak ayında kadın deri kışlık bot satın aldım. Botu toplamda sadece üç kez yağmurlu havada giydim ve her seferinde, evden çıkıp işe servisle gidecek kadar kısa bir yürüyüş mesafesinde, normal sayılabilecek bir yağmurda dahi botun ön kısmından su aldı. Ürünü aldığım ilk günden beri bu sorun devam ediyor.

Pazar akşamı saat 19.00 civarında botu, satın aldığım mağazaya geri götürdüm. Mağazadaki yetkili, botun İstanbul’daki merkeze gönderileceğini ve bir ay içinde geri dönüş yapılacağını söyledi. Ancak ertesi gün, Pazartesi sabahı saat 11.00’de başvuruma ret kararı geldi. Ürünle ilgili “deri botun su alabileceği, herhangi bir üretim hatası bulunmadığı” bilgisi iletildi. Aynı alışverişte aldığımız mevsimlik erkek deri ayakkabısında hiçbir sorun yaşamazken, bu botta bariz bir su alma problemi olmasına rağmen bu şekilde olumsuz dönüş yapılması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Mağaza çalışanları ve müşteri hizmetlerindeki görevli, kararın kendilerine ait olmadığını, kararı veren merci ile iletişim kurulamadığını belirtti. Hem inceleme sürecinin bu kadar kısa sürmesi hem de kararı veren tarafla bir türlü muhatap olunamaması, kendimi ciddiye alınmayan ve adeta “müşteri olarak yok sayılan” biri gibi hissettirdi.

Bu süreçte öncelikle müşterinin aklıyla dalga geçilmemesini, alışveriş esnasında ürün satılırken gerçeğe aykırı ya da eksik bilgi verilmemesini ve ürünün zaafları, kullanım koşulları ve suya dayanıklılığı gibi konularda hem yazılı hem de sözlü olarak açık bilgi paylaşılmasını talep ediyorum. Ayrıca, sürekli olarak önden su alan bu botun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ürün değişiminin yapılmasını istiyorum.