İlk Kullanımda Tabanı Ayrılan Ayakkabı Onarıldı, Değişim İadesi Reddedildi

Desa internet mağazasından 17.12.2025 tarihinde 000002010055131006 numaralı ayakkabıyı 5.103 TL'ye ödeyerek satın aldık. Ürünü ilk kez giydiğimizde, abartısız söylüyorum, daha ilk kullanımda tabanı ayrıldı ve bizi son derece mağdur etti.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda, ayakkabıyı en yakın Desa mağazasına götürmemiz söylendi. Biz de Kozyatağı City’s AVM’deki Desa mağazasına giderek, yırtılan ayakkabıyı iade amacıyla mağazaya teslim ettik. Şehir dışında yaşıyor olmamız ve sadece gezmek için o şehirde bulunuyor olmamız nedeniyle, ortada kalan bot ihtiyacımızı karşılamak için aynı markadan farklı bir model ayakkabıyı mecburen tekrar satın aldık ve sorunlu ürünü mağazada bırakarak ayrıldık.

Ancak sonrasında öğrendik ki, ilk kullanımda tabanı ayrılan bu ayakkabıyı iade veya değişim yapmak yerine tamir etmişler ve mağazaya geri göndermişler. İlk giyişte tabanı ayrılan, bu kadar yüksek bedelli bir ürünün onarılarak geri gönderilmesini, özellikle de müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle iade amacıyla mağazaya bırakmışken, kabul edilebilir bulmuyorum. Bu süreçte hem müşteri hizmetlerinin sorumsuz yaklaşımı hem de mağaza çalışanlarının yetersiz ve iş bilmez tutumu mağduriyetimizi daha da artırmıştır.

İlk kullanımda bu derece sorun çıkaran bir ayakkabının üretim hatası kapsamında değerlendirilmesini ve tamir yerine ödediğimiz tutarın acilen iade edilmesini talep ediyorum. Kısa süre içinde olumlu bir dönüş yapılmaması halinde, tüketici olarak hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunuyorum.