Hatalı Etiket Fiyatı Ve Ayıplı Kemer

3 Ocak 2026 günü saat 17:12’de Aplus AVM Desa mağazasından erkek kahverengi bir kemer satın aldım. Satın alma aşamasında, ürüne ait etiket fiyatının hatalı olduğu belirtilerek önce satış yapılmak istenmedi, mağaza içinde çözüm sunulmadı. Bunun üzerine yaklaşık 20 dakika boyunca müşteri hizmetlerinize ulaşmaya çalışmak zorunda kaldım ve bu süre boyunca mağazada bekletildim. Müşteri hizmetleriyle görüşme sonrasında ancak etiket üzerinde yazan fiyat üzerinden satış gerçekleştirildi.

Kemer hediye amacıyla alınmıştı, mağazada boyu kısaltıldı ve hediye paketi yapıldı. Paket mağazada açılamadığı için ürün sonradan kontrol edildi ve hediye ettiğim kişi tarafından, kemer boyunca çizikler olduğu fark edildi. Bu durum, hem ayıplı mal teslimi anlamına gelmekte hem de hediye verdiğim kişiye karşı mahcup olmama ve manevi anlamda mağduriyet yaşamama neden olmuştur.

Tüm bu yaşananlara ek olarak, şimdi defolu ürün için tekrar mağazaya gitmek zorunda bırakılmam ciddi bir zaman kaybı yaratmaktadır. Sürecin incelenmesini, hatalı ve defolu şekilde tarafıma satılan bu ürünle ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında iade ya da ayıpsız, sorunsuz bir ürün ile değişim talebimin ivedilikle ve mevzuata uygun şekilde karşılanmasını istiyorum.

Daha önce konu hakkında tarafınıza e-posta yoluyla ulaştım ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. Şikayetimle ilgili olarak tarafıma yazılı şekilde bilgilendirme yapılmasını, mağduriyetimin giderilmemesi halinde ise yasal tüketici haklarımı kullanacağımın bilinmesini arz ederim.