İptal Edilen Valiz Siparişimde Ücret İadesi Yapılmadı, Sürekli Oyalandım

10.05.2025 tarihinde Akmerkez Samsonite'den 22.402 TL tutarında valiz siparişi verdim. Ürünü fiziki olarak mağazadan almadım, ev adresime teslim edilmek üzere gönderilecekti. Sonrasında almaktan vazgeçtim. 12.05.2025 tarihinde iade etmek için mağazaya faturam ile gittim. İade işleminin başlatıldığını ve 10 iş günü içinde kredi kartıma ücretin yatırılacağını söylediler. Kaç gün geçmesine rağmen mağazayı ve Desa genel merkez müşteri hizmetlerini aradığım halde, sürekli bugün yarın denilerek, almadığım bir ürünün parası hala kartıma yatırılmadı. Firmanın böyle durumlarda müşteriyi mağdur ettiğini bizzat yaşayarak gördüm. Mağaza çalışanları ve müşteri hizmetleri oyaladı, ücretim hala kartıma yansıtılmadı. Bir an önce ücret iademin yapılmasını ve bu mesaja geri dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde farklı yollara başvuracağım.