Eksik İade Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Desa online mağazasından d5689**26 sipariş numarasıyla Alvar Siyah Kadın Monogram Deri Bot ve Annia Kahve Erkek Deri Bot olmak üzere iki adet ayakkabı satın aldım ve toplam 3.592 TL ödeme yaptım. Ayakkabılardan birinin numarası büyük geldiği için iade ettim, fakat hesabıma yalnızca 797 TL iade edildi.

Eksik iade ile ilgili tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı. Hangi üründen, hangi gerekçeyle ne kadar kesinti yapıldığı konusunda bilgi verilmeden, ürün bedeli eksik yatırıldı. Konuyu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda yaklaşık 15 dakika hatta bekletildim ve sonunda hiç kimse telefona cevap vermedi.

Ayakkabıyı hangi bedelle fatura ettiyseniz, iade alırken de aynı bedeli iade etmek zorundasınız. Bu nedenle, eksik yatırılan kısım da dahil olmak üzere kalan ayakkabı bedelimin tamamının acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.