Kampanyalı Ayakkabı İadesinde Yanlış Tutar Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Desa Deri’den 22.11.2025 tarihinde d68412775 numaralı siparişle iki çift ayakkabı satın aldım. Kampanya, Black Friday kapsamında “2 ürün alana %50 indirim” şeklindeydi. Ürünlerden birini arkadaşımla birlikte aldığımız için arkadaşım kendi ürününü iade etti, ancak bu iade sırasında tutar tamamen yanlış hesaplandı.

İade edilmesi gereken tutar, ürünün indirimli satış bedeli olan 3.595 TL iken, tarafıma yalnızca 268 TL yatırıldı. İşlem, sanki indirimsiz tam fiyatlı ürün benim aldığım ayakkabıymış gibi yapıldı ve %50 kampanya indirimi tamamen benim ürünüm üzerinden uygulanmış görünüyor. İade edilen ürünün kendi indirimli fiyatı üzerinden iade edilmesi gerekirken, indirim benim üzerimden kesilmiş gibi işlem yapılması kampanya şartlarına ve Tüketici Hakları'na aykırı bir durum oluşturarak beni maddi zarara uğratmaktadır.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde “sizi arayacağız” denilmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, sorun çözülmedi. Bu yaklaşım da markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

İade tutarımın doğru şekilde, yani 3.595 TL üzerinden hesaplanarak tarafıma yatırılmasını ve kampanya koşullarının tüketici lehine, şeffaf ve doğru biçimde uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.