Desa Mağazasında Bot Değişimi İçin 30 Gün Bekletilmek Müşteriyi Mağdur Ediyor

02.11.2026 tarihinde Forum Bornova Desa mağazanızdan bir çift bot ve bir çift ayakkabı satın aldım. Botu evde ilk kez denediğimde topuk kısmında ciddi rahatsızlık ve vurma problemi yaşadım.

Satın alma işleminden henüz 24 saat bile geçmeden mağazaya giderek durumu anlattım ve değişim talebinde bulundum. Buna rağmen mağaza çalışanları değişim yapılamayacağını, ürünün merkeze gönderilmesi gerektiğini ve bu sürecin yaklaşık 30 iş günü süreceğini söylediler.

Ürünle henüz bir saatlik aktif kullanımım bile yokken bu kadar kısa sürede sorun yaşadığım bir bot için haftalarca beklemek zorunda bırakılmamı kabul edilebilir bulmuyorum. Mağduriyetimi gidermek için mağazaya bizzat gitmeme rağmen çözüm yerine daha büyük bir mağduriyetle karşılaştım.

Bu ürünü haftalık kullanım ihtiyacıma göre, özellikle de önümüzdeki hafta sonu giymek üzere satın almıştım. 30 iş günü beklemem gerektiğinin söylenmesi, müşteri memnuniyetinden ne kadar uzak bir yaklaşım sergilendiğini gösteriyor.

Desa gibi köklü bir markadan beklentim, müşterisini bürokratik süreçlerin içinde bekletmek yerine yaşanan soruna makul ve hızlı bir çözüm üretilmesidir. Ürünün incelenmesi gerektiği söyleniyorsa buna itirazım yok, ancak inceleme süreci devam ederken müşterinin bu şekilde mağdur edilmesini kabul etmiyorum.

Ürünün acilen değiştirilmesini veya ayağıma uygun, sorun yaratmayan başka bir ürünle değiştirilmesi gibi makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Konunun müşteri hizmetleri tarafından değerlendirilmesini ve tarafıma en kısa sürede somut bir çözümle dönüş yapılmasını istiyorum.