Desa Botlarının Kısa Sürede Kırılması Ve Tam İade Talebi

23.09.2026 tarihinde Desa’nın kendi internet sitesinden toplam 16.485 TL ödeyerek iki adet topuklu bot satın aldım. Aynı tarihli 1100291562 numaralı faturam mevcut. Siyah renkteki botu 25.09.2026 tarihinde ilk kez giydiğim gün, yalnızca birkaç saat içinde topuğu yerinden çıktı ve dayanıksız olduğu için günü arkadaşımın ayakkabısını ödünç alarak tamamlamak zorunda kaldım. Akşam saatlerinde Piazza Maltepe Desa mağazasına giderek ürünü teslim ettim, DES 572231 numaralı ürün inceleme ve tamir fişi düzenleyerek süreci başlattılar.

Bu durumu ilk yaşadığımda “olabilir” diyerek iyi niyetli davrandım; hatta mağaza çalışanları, istersem Maltepe Park’ta ayakkabı tamiri yapan bir yere giderek sorunu çözebileceğimi söylediler. Söyledikleri yere gittim ancak kapalıydı ve ürünü tekrar mağazaya teslim etmek zorunda kaldım. Ardından 02.10.2026 tarihinde kahverengi botu giydim, işe geldim ve yine yalnızca birkaç saat içinde bu botun da topuğunda aynı şekilde sorun yaşadım. Bu nedenle acil ihtiyaçtan dolayı Polaris marka yeni bir bot satın almak zorunda kaldım. Akşamı aynı mağazaya giderek kahverengi botu da teslim ettim ve bu ürün için de DES 572242 numaralı ürün inceleme ve tamir fişi düzenlendi.

Her iki ürün için de bana bir ay inceleme süresi olduğu söylendi; daha kısa sürede çözüm ve iade talep etmek istediğimde ise itirazlarıma rağmen mağaza çalışanları ilgisiz davrandı ve yardımcı olmadı. Hem satın aldığım iki ürünün bu kadar kısa sürede aynı sorunu çıkarmasından hem de mağazanın süreç yönetimi ve tutumundan son derece şikayetçiyim.

İki botun da üretim kalitesine güvenim tamamen sarsıldığı için artık tamir veya değişim istemiyorum. Her iki ürün için de ödediğim toplam bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Gerekmesi halinde yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.