Desa Deri Memnuniyetsizlik Şikayet

Merhabalar, Desa Deri'den 2021 yılında bir deri ceket satın aldım. Ceket hiç kullanılmadı. Bu sene Kasım ayında kalabalık bir organizasyonda ceketi elimde omzumda taşırken (neredeyse hiç giymemişim diyebilirim) gün sonunda büyük bir yırtık fark ettim. Aldığım mağazaya gittim, ancak kapalıydı; başka bir mağazasına gittim (İzmir Bornova Forum Desa mağazası). Yardımcı olmalarını beklerken ilgisiz tavırlarla karşılandım. Garantisi bittiğini biliyordum ancak kendi ödememi yaparak tamir için en azından anlaşmalı bir yer önermelerini istedim. Buna rağmen neredeyse azar işittim. Firmaya mail attım fakat geri dönüş ya da bir açıklama alamadım. Özetle, şikayetlerim şunlardır: Büyük ve kurumsal bir mağaza olmalarına rağmen daha fazla ücret ödeyip aldığım bir ürünün kalitesizliği mi? Neredeyse hiç kullanmadığım bir deri ceketin kolaylıkla yırtılması mı? Ya da hiç muhatap bulamamış olmam mı? Tüm bu sorunlar için bir açıklama talep ediyorum. Diğer mağazaların 2,5 yıla kadar garanti verip, üzerine 2 yıl sonra sorgusuz ürün değiştirdiklerini biliyorum (bu başıma geldi ve çözüm olarak sunuldu, ancak eşyamı sevdiğim ve sunulan sağduyulu tavırdan dolayı değişim teklifini reddettim ve minnettar kaldım). Bu konudaki şikayetimi belirtmek istiyorum.