30 İş Gününü Aşan Tamir Süreci Ve Acil Değişim Talebi

Desa’dan 4 Mayıs’ta satın aldığım ayakkabıda kısa süre içinde sorun yaşadım. Ayakkabının tekinde üst bölümden tel çıktı ve bu nedenle ürünü 22 Haziran’da İzmir Optimum AVM’deki Desa mağazasına inceleme için teslim ettim. Ürünü teslim ederken bana 476243 numaralı form verildi ve en geç 30 iş günü içinde tarafıma dönüş yapılarak tamir veya değişim yapılacağı açıkça söylendi.

Buna rağmen 30 iş gününün üzerinden geçmesine, bugün itibarıyla 33 iş günü olmasına karşın hâlâ tarafıma hiçbir bilgi verilmemiş olması, markanın sürece gösterdiği ciddiyetsizliği ve sorumluluk almaktan kaçınan tutumunu açıkça ortaya koymaktadır. Bu süre içinde mağaza ile iki kez iletişime geçmeme rağmen, her seferinde sadece “bekleyin” denilerek oyalandım ve somut hiçbir adım atılmadı. Bu ilgisizlik ve şeffaflıktan uzak yaklaşım nedeniyle tamir sürecine olan güvenim tamamen kayboldu.

Ayakkabının inceleme sürecinin artık daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve yaşattığınız mağduriyetin giderilmesi için, tamir değil doğrudan yenisi ile birebir değişim yapılmasını talep ediyorum. Para iadesi istemiyorum; çünkü aynı gün, aynı renkte bir kemer de aldım ve bu ürünü takım olarak kullanmak istiyorum. Bu sorumsuz sürecin sadece beni değil, başka müşterileri de mağdur etmemesi için şikayetimi kamuoyuyla paylaşıyorum.