to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Mekanizma Nedeniyle Güneş Kremi Stick Açılmıyor
Dermokil Günlük Bakım uv Korumalı Stick Güneş Kremi’ni BİM’den satın aldım. Ürünü daha mağazadan çıkar çıkmaz kontrol ettiğimde stick kısmını çeviren alt mekanizmanın kırık olduğunu fark ettim. Mağazaya geri döndüğümde görevli, “al abla, yaptım” diyerek ürünü tekrar elime verdi.
Eve geldiğimde ürünü kullanmak için dondurduğum anda stick kısmı sürekli yerinden fırlamaya başladı. Alt kısmındaki dönen mekanizma kırık olduğu için ürünü her kullanmak istediğimde zorluk yaşıyorum, yayı bastırarak ancak açabiliyorum.
Benim başıma gelen bu durumun tekil bir sorun olmadığını, aynı üründe birçok kişide benzer problem yaşandığını duyuyorum. Dermokil’den bu ürünün ambalaj ve mekanizma kalitesinin incelenmesini, bu üretimle ilgili bir sorun varsa tespit edilerek gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve tarafıma da süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
Merhaba Edanur Hanım, Öncelikle yaşadığınız bu olumsuz deneyimden dolayı Dermokil ailesi olarak üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Markamıza ve ürünlerimize olan ilginiz bizim için çok kıymetli; bu nedenle geri bildiriminiz titizlikle ele alınmıştır. Dermokil olarak, Doğadan aldığımız ilhamı en yüksek kalite standartlarıyla birleştiriyor, üretim süreçlerimizi sıkı denetimlerden geçiriyoruz. Bahsi geçen mekanizma sorunuyla ilgili geri bildiriminiz, Kalite Kontrol ve AR-GE birimlerimize doğrudan iletilmiş olup, ambalaj kalitesi üzerindeki teknik incelemeler ivedilikle başlatılacaktır. Çözüm Sürecimiz hakkında Şikayetvar platform kuralları gereği, bu alan üzerinden doğrudan e-posta adresi veya telefon numarası paylaşamamaktayız. Ancak size ulaşıp mağduriyetinizi gidermek ve süreci telafi etmek konusunda oldukça istekliyiz. Sizden ricamız; Kullanıcı profiliniz üzerinden iletişim bilgilerinizi veya numaranızı bu şikayete "sadece firmanın görebileceği şekilde" eklemeniz ya da resmi web sitemizde yer alan iletişim kanallarımız üzerinden bize ulaşmanızdır. Bilgileriniz tarafımıza ulaşır ulaşmaz, müşteri temsilcilerimiz sizinle irtibata geçerek hızlıca çözüm üretecektir. Dermokil ailesi olarak, her bir tüketicimizin ürünlerimizi kusursuz bir deneyimle kullanması bizim önceliğimizdir. Anlayışınız ve markamıza olan güveniniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Ezel Kozmetik
