to read complaints and reviews, or file yours.İletişimsizlik Ve Teslim Edilmemiş Sipariş İçin Acil İade Talebi
23 Mayıs tarihinde Dermokil.com üzerinden alışveriş yaptım. Ödemem alındıktan sonra sadece e‑posta adresime sipariş onayı geldi; bunun dışında kargo süreci, hazırlık veya teslimat ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen siparişim hakkında ne bir bilgi aldım ne de ürünler tarafıma teslim edildi.
Markanın Instagram hesabında herhangi bir iletişim numarası bulunmadığı için mesaj yoluyla ulaşmayı denedim; ancak paylaşımlarına devam etmelerine rağmen mesajıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Daha sonra iletişim numaralarını Şikayetvar’da yer alan fotoğraflı bir yorumdan bulup WhatsApp işletme hesaplarına yazdım, fakat oradan da hiçbir geri dönüş alamadım. Faturalı ve kurumsal bir site olduğu için güvenerek alışveriş yapmıştım; ancak iletişimsizlik ve ilgisizlik sebebiyle kendimi tamamen mağdur ve aldatılmış hissediyorum.
Sipariş numaram #9733, adım soyadım Esra Nur K** ve siparişi e*********@gmail.com e‑posta adresimle oluşturdum. Siparişimle ilgili acilen tarafıma bilgi verilmesini, ürünlerimin derhal kargoya verilerek teslim edilmesini veya aksi durumda ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Esra Hanım, Dermokil.com üzerinden gerçekleştirmiş olduğunuz alışveriş sürecinde yaşadığınız aksaklık ve endişe adına üzüntümüzü belirtmek isteriz. Siparişinizi oluşturduğunuz 23 Mayıs tarihi itibarıyla ülkemiz genelinde başlayan ve bugün (1 Haziran) sona eren resmi bayram tatili dönemi nedeniyle, hem kargo firmaları hem de operasyon ve iletişim ekiplerimiz yasal olarak hizmet verememiştir. Süreç tamamen bu resmi tatil takviminden kaynaklanmakta olup, siparişinizle ilgili herhangi bir güvenlik veya iptal sorunu bulunmamaktadır. Resmi tatilin bitişi ve ilk iş gününün başlamasıyla birlikte, paylaşmış olduğunuz #9733 numaralı siparişinize ait tüm bilgiler ilgili lojistik ve müşteri ilişkileri birimlerimize ivedilikle iletilmiştir. Markamıza olan güveninizi kazanmak ve mağduriyetinizi hızlıca çözüme kavuşturmak en büyük önceliğimizdir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Ezel Kozmetik Ekibi
