to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim 4 Gün Bekledi Kargo Henüz Gönderilmedi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok
Dermokil’in kendi internet sitesinden 11 Mayıs tarihinde sipariş verdim, sipariş numaram 8910. Aradan 4 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi, herhangi bir hareket ya da bilgilendirme yok.
Müşteri hizmetlerine WhatsApp hattından yazmama rağmen hiçbir şekilde cevap alamadım. Sitede yer alan e-posta adresine mail atmayı denediğimde ise posta kutuları dolu olduğu için hata mesajı dönüyor ve mail iletemiyorum. Şirkete ulaşma ve geciken kargolarla ilgili benzer sorunların Nisan ayından beri Şikayetvar’da paylaşıldığını görüyorum.
Siparişimin acilen kargoya verilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sipariş vereli tam 1 hafta oldu ve hiçbir kanaldan yanıt alamıyorum. Sitelerinde yeni kampanyalar yayınlayıp, sosyal medyadan paylaşımlar yapıyorlar ancak mevcut siparişleri kargoya vermedikleri gibi, iletişimlere de yanıt veren kimse yok.
Değerli Müşterimiz Çağrı Bey, Yaşadığınız gecikme ve iletişim kanallarımızda karşılaştığınız aksaklıklar adına Dermokil ailesi olarak çok üzgünüz. Size yardımcı olmayı ve bu durumu hızla telafi etmeyi çok isteriz. Şikayetvar platformundaki üyelik tipimiz (Plus üye olmamamız) sebebiyle, platform kuralları gereği buradan sizinle doğrudan bir telefon numarası veya iletişim bilgisi paylaşamamaktayız. > Nasıl İlerleyebiliriz? Sistemlerimizde yaşanan yoğunluktan dolayı WhatsApp ve e-posta kanallarımızdaki mesajlarınız bize ulaşmamış olabilir. Siparişinizi kontrol edebilmemiz ve ilgili birimlerimize acil koduyla iletebilmemiz için iletişim numaranızı bu şikayete cevap olarak (veya gizli bilgi alanı üzerinden) bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Numaranızı ilettiğiniz an, müşteri temsilcilerimiz sizinle doğrudan iletişime geçecek, siparişinizin durumunu kontrol ederek tarafınıza net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını sağlayacaktır. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
