to read complaints and reviews, or file yours.Dermokil Ücret İadesi Yapmadı Ve İletişim Sağlamıyor
18 Nisan’da Dermokil’in kendi internet sitesi üzerinden #7000 numaralı siparişi verdim, 20 Nisan’da siparişim iptal edildi. Ancak iptal edilen bu siparişin 289,90 TL tutarındaki ücreti banka kartıma bir türlü iade edilmedi.
WhatsApp iletişim hattından defalarca yazdım, bana 7 iş günü içerisinde ücret iadesinin yapılacağı söylendi ama bu süre geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Daha sonra tekrar sorduğumda sadece “kontrol sağlanacaktır” denip oyalandım, herhangi bir net bilgi ya da çözüm sunulmadı. En son gönderdiğim mesaj ise hiç iletilmedi bile. Ayrıca mail adreslerine de ulaşmak istedim fakat gönderdiğim mailler hata vererek geri döndü.
Sonuç olarak hem param iade edilmedi hem de iletişim anlamında büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Bugün banka hesabım üzerinden itiraz başvurusunda bulundum ama buna rağmen Dermokil’in bu konuyu ciddiye alarak ücret iademi en kısa sürede gerçekleştirmesini ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için süreçlerini gözden geçirmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Şeyma Hanım, #7000 numaralı siparişinizin iptali sonrası 289,90 TL'lik ücret iadenizin hesabınıza yansımaması ve iletişim kanallarımızda yaşadığınız aksaklıklar adına Dermokil ailesi olarak son derece üzgünüz. Yaşadığınız bu mağduriyet ve hissettiğiniz hayal kırıklığı konusunda size hak veriyoruz. Şikayetvar platformundaki üyelik tipimiz (Plus üye olmamamız) nedeniyle, platform kuralları gereği buradan sizinle doğrudan bir telefon numarası veya iletişim bilgisi paylaşamamaktayız. Banka süreçlerindeki gecikmeleri ve kayıtlarımızı hızla kontrol edip iadenizin tamamlanmasını sağlamak adına iletişim numaranızı bu şikayete cevap olarak (veya gizli bilgi alanı üzerinden) bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Numaranızı ilettiğiniz takdirde, ilgili birimlerimiz sizinle doğrudan iletişime geçecek, banka itiraz sürecinize gerek kalmadan ücret iadenizin durumunu netleştirerek tarafınıza yazılı ve sözlü olarak bilgi aktaracaktır. Süreçlerimizi iyileştirmek adına geri bildirimlerinizi dikkate aldığımızı belirtir, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz.
