to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ürün Gönderimi Ve WhatsApp Destek Hattının Umursamaz Tavrı
Dermokil’in kendi web sitesi üzerinden 19 Mart tarihinde #5518 numaralı siparişi verdim. 5 al 3 öde kampanyası kapsamında Pink Mask Peeling isimli üründen 5 adet sipariş ettim, ancak kargo 26 Mart’ta elime ulaştığında paketten sadece 4 adet ürün çıktı.
Eksik ürünle ilgili durumu hemen WhatsApp destek hattı üzerinden ilettim. WhatsApp üzerinden ekran görüntüleriyle birlikte durumu defalarca iletmeme rağmen, tarafıma eksik ürün gönderilmediği söylenerek talebim reddedildi ve şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu alışveriş için kendi siteleri üzerinden kredi kartı ile toplam 373,30 TL ödeme yaptım.
Eksik gönderilen 1 adet Pink Mask Peeling ürünümün en kısa sürede adresime gönderilmesini ve yaşanan bu aksaklığın giderilmesini talep ediyorum.
Dermokil markasının ürünlerini yıllardır severek kullanıyorum özellikle aldığım ürün bittikçe alıp kullanıyordum WhatsApp hattındaki yetkilinin umursamaz tavrı ve web sitesinin maalesef sipariş ekranı işlevsizliği yüzünden hayal kırıklığı oluştu böyle bir markanın bu noktalara dikkat etmesi gerektiğini düşünüyorum
Merhaba Şira Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum ve süreçte hissettiğiniz hayal kırıklığı için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizle ilgili ilettiğiniz geri bildirim tarafımızca dikkatle incelenmiştir. Kampanya kapsamında oluşturduğunuz siparişinizde eksik ürün olduğu yönündeki bildiriminiz üzerine ilgili birimlerimiz tarafından gerekli kontroller sağlanmış olup, konu hakkında sizinle iletişime geçen ekip arkadaşımız tarafından detaylı bilgilendirme yapılmıştır. Yaşanan bu durumun sizde oluşturduğu olumsuz izlenimi anlıyor ve geri bildiriminizi hizmet kalitemizi geliştirmek adına önemsiyoruz. Dermokil olarak tüm süreçlerimizi müşteri memnuniyeti odaklı yürütmeye özen göstermekteyiz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
Hiçbir şekilde yardımcı olunmadı bir geri dönüş sağlanmadı. Dermokilden bir daha alışveriş yapmayacağım ve tüm çevreme de kotuleyib almamalarını söyleyeceğim yazık bir tane ürün için bu kadar insan ugrastirilmaz. Başka markalar eksik hatalı bir şey yapınca müşterilerine özür mahiyetinde hediyeler yolluyorlar
Şira Hanım Merhabalar, İletişime geçtiğiniz birimimizden bizzat telefon numaranızı ben alıp sizin şikayetinizi doğrudan WhatsApp Destek Hattımızdan birebir ilgileneceğim. Müşteri memnuniyetini önemsiyor size iyi bir deneyim yaşatmak istiyorum. Şikayetvar kurallar gereği ben buradan numara paylaşamıyorum ulaştığınız çalışma arkadaşımdan numaranızı alıp size dönüş sağlayacağım. Anlayışınız için teşekkür eder sağlıklı günler dilerim.
Biraz gecikme olsa da eksik ürünüm gönderildi. Yanında hediye de gönderilmişti teşekkürler
