Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Adres Değişikliği Talebim Karşılanmadı

Dermoevim’den 26779 numaralı siparişimi cuma günü öğlen bir civarında, özellikle ürünün önümüzdeki hafta içinde elime ulaşması için oluşturdum. Aynı gün kargoya verilmesi beni mutlu etse de iş yoğunluğunu düşünerek en geç pazartesi kargoya verilir diye düşündüm. Bir sonraki hafta şehir dışına çıkacağım için, önümüzdeki hafta içinde ürünü teslim almak istiyordum.

Ancak siparişim cuma günü kargoya verilmedi, pazartesi de herhangi bir işlem yapılmadı. Bunun üzerine salı günü öğlen WhatsApp hattınızdan size ulaştım ve hâlâ kargoya verilmediğini belirttim. Siparişimin hazırlık aşamasında olduğu ve 1–3 iş günü içinde gönderileceği söylendi. Buna rağmen salı ve çarşamba günü de kargo çıkışı yapılmadı, uygulamada sürekli “kargoya hazır” olarak görünüyordu.

Çarşamba akşamı tekrar WhatsApp üzerinden yazdım ve ürünü önümüzdeki hafta teslim almak için zaten cumadan sipariş verdiğimi, artık bu saatten sonra kargoya verilse bile elime zamanında ulaşmasının imkansız olduğunu belirttim. Bu nedenle adres değişikliği talep ettiğimi, eğer bu mümkün değilse siparişin iptal edilmesini istediğimi açıkça yazdım. Sabah saat dokuzda bu mesajıma “Kontrolleri sağlayıp size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen, saat on iki olduğunda hâlâ dönüş alamadığımı yazdım, cevap verilmedi. Saat üçte yeniden yazdım, yine herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ben adres değişikliği ya da iptal talebimle ilgili bir yanıt beklerken, hiçbir bilgilendirme yapılmadan perşembe günü öğleden sonra siparişimin kargoya verildiğini gördüm. Bunun üzerine iki kez telefonla aradım fakat telefon da açılmadı. Ne zamanında kargo çıkışı yapıldı ne de açıkça ilettiğim adres değişikliği veya iptal talebimle ilgili bilgilendirme ve geri dönüş sağlandı.

Adres değişikliği talebim doğrultusunda siparişimin yeni ilettiğim adrese yönlendirilmesini ve bundan sonraki süreçle ilgili tarafıma açık ve zamanında bilgilendirme yapılmasını, aksi halde siparişimin iptal edilip ücret iadesinin gerçekleştirilmesini istiyorum.