Sipariş Gönderiminde Gecikme Ve Müşteri Hizmetinde İlgisizlik

3 Haziran’da Derma Evim’den 1.900 küsur tl tutarında ürün siparişi verdim. Siparişim uzun süre hazırlanmayınca 10 gün sonra firmayı aradım, bana ürünlerin çarşamba günü kargoya verileceği söylendi. Ancak belirtilen çarşamba günü de herhangi bir gönderim yapılmadı.

Bunun üzerine ertesi gün tekrar telefonla müşteri hizmetlerini aradım, 5–6 kere denememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bir süre müzik çaldıktan sonra hat kendiliğinden düşüyordu. Telefonla ulaşamayınca bu kez WhatsApp iletişim hattına yazdım ancak yarım saatten fazla süre geçmesine rağmen mesajlarıma hiçbir şekilde cevap verilmedi.

İlgisizlik ve iletişim kopukluğu nedeniyle siparişimi iptal etmek zorunda kaldım ve şu anda para iadesi sürecini bekliyorum. Bu şikayeti, benden sonra alışveriş yapacak müşterilere fikir vermek için yazıyorum; ben de internetten alışveriş yapmadan önce firmaları mutlaka araştırıyorum ve bu tür deneyimlerin görünür olmasını önemsiyorum.