to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş İptali Sonrası Ürün Teslim Edilmedi, Para İadesi Yapılmadı
3 Ekim 2025 tarihinde Dermoeczanem üzerinden Day2day The Collagen ALL Body 2×300 gr ürününü 1.194,50 TL ödeyerek sipariş verdim (Sipariş kodu: ts03106614613, teslimat adresi: İstanbul). 4 Ekim’de ürün kargoya verildi olarak görünüyordu, ancak daha sonra siparişim önce iptal edildi, ardından da sipariş durumum “bekletiliyor” olarak değiştirildi.
Destek ekibiyle iletişime geçtiğimde sadece sipariş kodumu istediler, ancak başka bir bilgi verilmedi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Şu ana kadar ne param iade edildi ne de ürün tekrar kargoya verildi. Bu durumdan dolayı mağdur ediliyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Talebim; 10 iş günü içerisinde ürünümün kargoya verilmesi veya ücretimin derhal iade edilmesidir. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekli görülmesi halinde hukuki yollara başvuracağım. Konunun acilen çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
Evet ürünü teslim etmemekte parayı iade etmemekte gayret ediyorlar ve yaptıkları eylemlerde destek kısmında ki mesajlarla resmen sizinle dalga geçiyorlar. 10 iş günü dolduğu gibi bütün hukuki yollara başvuracağım.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Müşteri hizmetlerimiz sizinle görüşme sağlayarak bilgilendirmede bulunmuştur. Yapılan kontrollerde siparişinizin kargo firmasına zamanında teslim edildiği, ancak taşıma sürecinde yaşanan lojistik kaynaklı bir aksaklık nedeniyle teslimatın gerçekleştirilemeyip ürünün tarafımıza iade edildiği tespit edilmiştir. Bu durumun ardından gerekli işlemler hızla başlatılmış olup siparişiniz yeniden kargoya verilmiştir. Yaşanan bu aksaklık tamamen kargo sürecinden kaynaklanmış olup, mağduriyet yaşamamanız için süreci yakından takip etmekteyiz. Ürününüzün en kısa sürede tarafınıza ulaşacağını belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, DermoEczanem Ekibi
Evet bu yalanlarınız çok muhteşem teşekkürler kargo değiştirdiniz ama kargodan daha SMS bile gelmedi ürün daha kargonun eline geçmemiş çünkü elinizde ürün yok benim paramı iade etmemekle beraber ürün teslim etmemeye devam ediyorsunuz yoğun olduğum bu zamanda hukuki yollara başvuramıyorum ama ilk iznime çıktığımda mağduriyetimin sonuçlarını alacaksınız hiç merak etmeyiniz işimi kolaylaştırmak için ürün teslim veya para iadesi yapmamaya devam edin ki bu da ilerde işime yarasın
Yaptığımız kontrol sonucunda siparişinizin teslimat şubesinde olduğu ve kısa süre içerisinde tarafınıza ulaştırılacağı görülmektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, DermoEczanem Ekibi
