to read complaints and reviews, or file yours. 
24.07.2025 tarihinde TS24076330864 sipariş numarası ile Dermoeczanem üzerinden yaptığım 1.852,90 TL tutarındaki alışverişte, ödemenin banka kartımdan başarıyla çekilmesine rağmen “ödeme yapılmadı” gerekçesiyle siparişim iptal edilmiştir.
Konu ile ilgili olarak bankamla yaptığım görüşmede, ödemenin sorunsuz şekilde gerçekleştiği tarafıma bildirilmiştir. Ardından Dermoeczanem müşteri hizmetlerini iki kez arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. Her defasında "muhasebe birimiyle görüşülerek tarafıma dönüş yapılacağı" söylenmesine rağmen, bugüne kadar hiçbir geri dönüş sağlanmamıştır.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyet yalnızca maddi değil, aynı zamanda ciddi bir zaman kaybına ve güven sarsılmasına da neden olmuştur. Tarafıma "Hepsipay ile görüşmem gerektiği" söylenmektedir ancak ilgili birime herhangi bir şekilde ulaşamıyorum.
Dermoeczanem gibi kurumsal bir firmanın, müşterisini bu denli mağdur etmesi, iletişim sürecinde bu kadar ilgisiz kalması ve çözüm odaklı yaklaşmaması kabul edilemez.
Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, ödemenin durumu hakkında net bir açıklama yapılmasını ve tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Dermoeczanem'den 2 sipariş oluşturdum, siparişin ilkini iptal ettim. İkincisi için havale yapmadan önce ilki için ödediğim ücreti ikincisinden düşerek ödeme yapıp yapamayacağımı söyledim. Bunun cevabını 2 iş gününde ancak vereceklerini söylüyorlar. Halbuki müşteri hizmetleriyle ilk iletişime geçti...
Yıllardır düzenli olarak alışveriş yaptığım Dermoeczanem üzerinden birkaç gün önce 2000 TL’yi aşkın bir tutarda havale ile alışveriş gerçekleştirdim. Ödemeyi aynı gün içinde yapmış olmama rağmen, siparişime dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ne bir SMS, ne bir e-posta. İki gün boyunca her...
28.10.2025 tarihinde Dermoeczanem müşteri hizmetlerini siparişim (Sipariş No: ts27106703677) ile ilgili aradım. Siparişim hala “hazırlanıyor” olarak göründüğü için sürecin hızlandırılmasını talep ettim. Ancak telefonda görüştüğüm T**** Hanım, son derece kaba ve ilgisiz bir şekilde, adeta azarlar gib...
09.10.2025 tarihinde Dermokozmetika üzerinden ts0910453448 numaralı siparişi verdim ve 823,51 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Siparişimin Aras Kargo ile teslim edileceği belirtilmişti. Ancak ürün tarafıma hiç ulaşmadığı halde sistemde teslim edilmiş görünüyor. Teslimat adresi...
Yorumlar