to read complaints and reviews, or file yours.Ödemesi Alınan Siparişin İptali Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet
24.07.2025 tarihinde TS24076330864 sipariş numarası ile Dermoeczanem üzerinden yaptığım 1.852,90 TL tutarındaki alışverişte, ödemenin banka kartımdan başarıyla çekilmesine rağmen “ödeme yapılmadı” gerekçesiyle siparişim iptal edilmiştir.
Konu ile ilgili olarak bankamla yaptığım görüşmede, ödemenin sorunsuz şekilde gerçekleştiği tarafıma bildirilmiştir. Ardından Dermoeczanem müşteri hizmetlerini iki kez arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. Her defasında "muhasebe birimiyle görüşülerek tarafıma dönüş yapılacağı" söylenmesine rağmen, bugüne kadar hiçbir geri dönüş sağlanmamıştır.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyet yalnızca maddi değil, aynı zamanda ciddi bir zaman kaybına ve güven sarsılmasına da neden olmuştur. Tarafıma "Hepsipay ile görüşmem gerektiği" söylenmektedir ancak ilgili birime herhangi bir şekilde ulaşamıyorum.
Dermoeczanem gibi kurumsal bir firmanın, müşterisini bu denli mağdur etmesi, iletişim sürecinde bu kadar ilgisiz kalması ve çözüm odaklı yaklaşmaması kabul edilemez.
Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, ödemenin durumu hakkında net bir açıklama yapılmasını ve tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildirim üzerine müşteri hizmetleri ekibimiz sizinle iletişime geçmiş, siparişinizle ilgili gerekli tüm kontroller sağlanmış ve bilgilendirme yapılmıştır. Ödeme onayı ve sistemsel inceleme sürecinin ardından siparişiniz hazırlanarak kargo firması aracılığıyla tarafınıza gönderilmiştir. Dermoeczanem olarak müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmaya özen göstermekteyiz. Yaşanan gecikme nedeniyle tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Dermoeczanem Ekibi
Problemin çözülmesi için gösterilen hassasiyet ve geri bildirimleriniz için teşekkür ederim.
