to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ürün, Yetersiz Çözüm: Müşteri Mağduriyeti Giderilmiyor
Dermo Eczanem’in kendi sitesinden 765 TL ödeyerek La Roche-Posay yüz yıkama jelini bugün teslim aldım. Ancak ürünün şişesi, teslim aldığımda belirgin şekilde eksikti. Sipariş numaram: TS11096522552.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde sadece iade kodu oluşturmamı talep ettiler ve başka bir çözüm sunmadılar. Oysa yapılan mağduriyet karşısında müşteri temsilcisinin, en azından bir kupon tanımlaması gibi başka alternatifler sunmasını beklerdim. Herkes bu yoğun çalışma temposunda gidip iade işlemleriyle uğraşmak zorunda değil. Sorun benden kaynaklı değil, sitenin ayıplı ürün göndermesinden kaynaklanıyor.
Eksik ürünün tamamlanmasını ya da mağduriyetimin kupon vb. Alternatiflerle giderilmesini talep ediyorum. İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetimin çözülmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafınıza ulaşmak amacıyla müşteri hizmetlerimiz tarafından aranmış fakat maalesef görüşme sağlanamamıştır. Ayrıca bilgilendirme amacıyla WhatsApp üzerinden de mesaj iletilmiştir. Markamız için müşteri memnuniyeti her zaman önceliklidir. Bu tür geri bildirimlerin hizmet kalitemizi geliştirmemize yardımcı olduğunu belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, DermoEczanem Ekibi
