Dermoclay Sosyal Medya Ve Web Sitesi Üzerinden Sipariş İsteğinde Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

Yaklaşık bir haftadır Dermoclay Kozmetik’in Instagram’daki resmi hesabı ve resmi internet sitesi üzerinden alışveriş yapmak ve iletişime geçmek istiyorum ancak hiçbir kanaldan gerçek bir muhatap bulamıyorum. Resmi internet sitesinde sipariş için WhatsApp hattına yönlendiriliyorum, ekranda “buyurun nasıl yardımcı olabiliriz” şeklinde otomatik bir mesaj çıkıyor fakat sonrasında hiçbir yetkili dönüş yapmıyor.

Instagram hesabında güncel reklam ve ürün paylaşımları devam ederken, aynı anda tüketiciye yanıt verilmemesi ve sipariş sürecinin ilerlememesi bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu. Hem Instagram hem de web sitesi üzerinden aktif olarak tanıtım yapılmasına rağmen, tüketicinin muhatapsız bırakıldığını düşünüyorum.

Bu nedenle Dermoclay Kozmetik’in e‑ticaret faaliyetlerinin ve resmi hesaplarının yetkili kurumlar tarafından denetlenmesini, tüketiciyi yanıltan ve muhatap bırakmayan bu iletişim ve satış yapısının incelenmesini talep ediyorum. Tüketicilerin açık, şeffaf ve ulaşılabilir bir şekilde bilgilendirildiği, gerçek bir müşteri hizmeti sunulmasını istiyorum.