Kremalderma'dan Siparişler Ulaşmadı, İade Talebi

Kremalderma (eski adıyla Buschra Kozmetik) firmasından 31 Mayıs 2025 tarihinde Instagram üzerinden toplam 1680 TL’lik krem, koku ve maske tarzı ürünler sipariş ettim ancak bu siparişim bana hiç ulaşmadı. Daha sonra Ocak ayında bana alışveriş yapmam için bir kod verdiler, bu kodla da web sitesi üzerinden tekrar sipariş oluşturdum fakat bu siparişler de elime geçmedi.

Yaklaşık bir yıla yaklaşan ilk siparişim ve yaklaşık beş ayı geçen ikinci siparişimle ilgili hiçbir şekilde sonuca ulaşamıyorum. WhatsApp hattından defalarca kez yazdığımda sadece “kargonuz en kısa zamanda ulaşacak” şeklinde otomatik mesajlar geliyor, gerçek bir muhatap bulamıyorum. Instagram üzerinden yazdığımda ise “dönüş yapacağız” denilmesine rağmen bugüne kadar somut bir çözüm veya bilgilendirme sağlanmadı.

Ne ürünlerim gönderiliyor ne de para iadesi yapılıyor. 1680 TL tutarındaki ödediğim bedelin, gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve siparişlerimin akıbetiyle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.