Deristil Kusurlu Cüzdan Tamir Teklifiyle İade Reddedildi

Kızım 21.09.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Deristil satıcısından bana hediye olarak siyah erkek Pierre Cardin cüzdan sipariş etti, ürün 24.09.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Cüzdanı en fazla 4–5 gün kullanabildim ve kısa süre içinde ön kart kısmının cüzdandan tamamen ayrıldığını, dikiş ya da yapıştırma yerinden koptuğunu fark ettim. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, cüzdanın kusurlu olduğunu açıkça gösteriyor.

Bunun üzerine ürünü iade için Trendyol üzerinden teslimat numarası 10787099990 ile geri gönderdim ve para iadesi talep ettim. 26.09.2026 tarihinde işlemin sonuçlanacağı söylendi ancak gelen yanıtta cüzdanın tamir edilip tarafıma geri gönderileceği, iade talebimin kabul edilmediği yazıyordu. Ben herhangi bir tamir onayı vermedim ve tamir edilmiş bir ürünü de kabul etmek istemiyorum.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde onlar da iadenin reddedildiğini, ürünün tamir edilerek gönderileceğini söylediler. Görüşmede, hatanın benden kaynaklanmadığının farkında olduklarını, eğer sorun benden kaynaklanmasaydı ürünün tamir edilmeden iade edileceğini ifade ettiler. Yani üründe üretimden gelen bir kusur olmasına rağmen, kusurlu ürünü tamir edip iade talebimi reddetmiş durumdalar.

Kısa sürede bu şekilde dağılan kusurlu bir ürünü tamir edilmiş şekilde geri almak istemiyorum. Ücret iadesiyle birlikte iade talebimin kabul edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.