to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Fiyatlı Deri Ceketin Kısa Sürede Dikiş Yerinden Patlaması
11 Eylül tarihinde Manavgat Derimod mağazasından 19.999 TL ödeyerek Kiara siyah deri ceket satın aldım. Alım sırasında ürünün sağlam ve orijinal deri olduğu, böyle bir sorun yaşamayacağım özellikle belirtildi. Ancak ceketi en fazla 4–5 kez giymeme rağmen, 3 Aralık günü ayakkabımı bağlarken ceketin dikiş yerinden patlamasıyla büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.
Bunun üzerine 5 Ocak tarihinde mağazaya başvurarak ürünün incelenmesini, mümkünse ücret iadesini, en azından farklı bir ürünle değişimini talep ettim. Ancak talebim herhangi bir çözüm sunulmadan, 'direkt reddedildi' denilerek geri çevrildi ve ne iade ne de değişim kabul edildi.
Sadece birkaç kez giyebildiğim, bu kadar kısa sürede patlayan bir cekete 19.999 TL ödemiş olmak tüketici olarak beni hem maddi hem manevi olarak çok rahatsız etti. Ürünün ayıplı olduğunu, kullanım süresi ve şekline göre bu durumun kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Öncelikli olarak ücret iademin yapılmasını, bu mümkün olmuyorsa da aynı model deri ceket yerine farklı bir ürünle değişim talebimin ivedilikle ve müşteri memnuniyeti gözetilerek karşılanmasını istiyorum.
Derimod firması tarafından hiçbir gelişme alamadığımdan süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşımıştım. Karar bugün belirlendi ve iade kazandım 🙏🏻🙏🏻 kusurlu ürünlerde kesinlikle şikayet oluşturmaktan çekinmeyin, firmanın bu süreçteki sessizliği benim için çok önemliydi. Bir daha asla alışveriş yapmayacağım ve çevreme de önermeyeceğim. Müşteri deneyiminde kritik adım olan "olumsuz durumlardaki aksiyon adımları" oldukça yetersiz.
