Ürün Teslim Edilmedi Ve Yanlış Kişiye Kargo Gönderildi

Mart ayında Derimod’un internet sitesinden indirimde olan bir çift erkek deri botu kredi kartı ile satın aldım. Siparişimle ilgili olarak Yurtiçi Kargo’ya teslim edildiğine dair bilgilendirme mesajı aldım. Ancak yaklaşık 10 gün sonra kargonun bana teslim edilmesi gerekirken “A*** Ş*****” isimli bir kişi tarafından teslim alındığına dair mesaj geldi. Ben böyle bir kişiyi tanımıyorum, adresimde de böyle bir isim yok.

Yaşadığım bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerimiz sonucunda kredi kartımdan çekilen ücretin iadesi yapıldı. Fakat müşteri temsilcisi, ürünün Derimod’a geri iade edildiğini söyledi. Ben bu ürünü para ödeyerek, indirim döneminde satın aldım; ürünün bana hiç gelmeden, tanımadığım bir isim üzerine teslim görünmesi ve ardından “ürün iade edildi” denmesi son derece şüpheli ve rahatsız edici bir durumdur.

Bu yaşananların, indirimli ürünü göndermemek için mi yapıldığını, yoksa kargo sürecinde nasıl bir hata veya usulsüzlük olduğunu bir türlü anlayamadım. Müşteri olarak para ödeyip ürün beklerken, böyle karmaşık ve güven sarsıcı bir süreç yaşamam çok üzücü. Derimod’dan, bu yanlış teslimatın nasıl gerçekleştiğini detaylı şekilde açıklamasını, sürecin sorumlularının tespit edilmesini ve bana aynı koşullarda (aynı indirimle) ürünü temin etmelerini veya tatmin edici bir çözüm sunmalarını talep ediyorum.

Ayrıca bu tür olayların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli kontrollerin yapılıp, kargo ve teslimat süreçlerinin şeffaf ve güvenilir hale getirilmesini istiyorum.