Teslimat Süresine Uymayan Derimod Kargo Gecikmesi

12 Şubat’ta Sevgililer Günü için Derimod internet sitesinden erkek kahverengi uzun askılı deri el çantası siparişi verdim. Özellikle Sevgililer Günü’ne yetişmesi için, evime çok uzak olmasına rağmen “mağazadan hızlı teslim al” seçeneğini tercih ettim çünkü sistemde 13 Şubat teslim görünüyor ve teslimat sözleşmesinde de 1–3 iş günü yazıyordu. Buna rağmen ne 13 Şubat’ta ne de 14 Şubat’ta ürünüm teslim edilmedi.

14 Şubat’ta müşteri hizmetlerini aradığımda Sevgililer Günü dolayısıyla yoğunluk olduğu ve bu nedenle gecikme yaşandığı söylendi, buna rağmen anlayış gösterip bekledim. Bugün tekrar aradığımda ise yetkililere bilgi verildiği ve en kısa sürede dönüş yapılacağı iletildi; ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 17 Şubat itibarıyla sipariş numarası 5045********27 olan çantam hâlâ kargoya bile verilmemiş durumda.

Dünya kadar para ödeyip böyle bir gecikme ve ilgisizlik yaşamak, üstelik söz verilen teslimat sürelerine uyulmaması gerçekten güven kırıcı. Sıradan bir işletmenin bile yapmayacağı bu aksaklığın Derimod gibi bir markada yaşanması sebebiyle bir daha Derimod’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Siparişimin derhal kargoya verilmesini ve yaşanan gecikme için tarafıma açıklama yapılıp özür dilenmesini talep ediyorum.