Ayıplı Ayakkabının Tekrarlanan Bağcık Sorunu Ve Değişim Reddi

04.03.2026 tarihinde Derimod’un StarCity AVM şubesinden bir çift ayakkabı satın aldım. Ürünü aldıktan sonra ayakkabının bağcık kısmında üretim kaynaklı bir sorun olduğunu fark ettim ve bu nedenle değişim talebiyle o an bulunduğum yere en yakın şube olan Pelican AVM Derimod mağazasına başvurdum. Mağaza görevlileri, ürünün adresime kargo ile gönderileceğini belirttiler.

Tarafıma gönderilen kargodaki ayakkabıda da yine bağcık kısmında aynı sorunla karşılaştım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak, ayakkabının benden alınarak sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ettim. Ancak online değişim imkanlarının bulunmadığı belirtilerek talebim reddedildi. Ayıplı ürün gönderilmesine rağmen değişim talebimin kabul edilmemesi üzerine, mecburen iade talebinde bulundum.

171116914279 numaralı işlemime ilişkin olarak, online değişim seçeneği sunulmamasından dolayı daha fazla mağduriyet yaşamamak adına, iade sürecimin hiçbir şekilde oyalamaya gidilmeden hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını ve ücret iademin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.