Ödenen Derimod Ürünü 20 Gün Sonra Bile Teslim Edilmedi Ve Açıklama Bekleniyor

13.02.2026 tarihinde Antalya Migros AVM içindeki Derimod mağazasından, o an mağazada ve internette beden stoğu olmayan 25wfd131618 kodlu ürünü, başka bir ildeki mağazada olduğu ve adresime kargolanacağı belirtilerek sipariş verip 10.999,99 TL’yi kredi kartına taksitli olarak ödedim ve şirket faturası kestirdim. Ancak üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ürün tarafıma ulaşmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, faturam kesilmiş olmasına rağmen “sistemde göremiyorum” denilerek Migros AVM içindeki Derimod mağazasına yönlendirildim. Sonrasında Antalya Terracity Derimod mağazasına gittiğimde hem faturamın kesildiği hem de Migros mağazanızın tadilatta olduğu söylendi, sadece telefon numaram ve fiş fotoğrafım alındı ve Migros mağazasından bir yöneticinin beni arayıp ürün kodu hakkında bilgi vereceği ifade edildi. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürünü kış ayı için almıştım, mevsim değişmek üzere ve hâlâ ortada ne ürün var ne de net bir bilgi.

Ayrıca ürünü aldığım gün, ikinci üründe %40 kampanyadan yararlanmak için iade faturası kesilmesi gerektiği ve 1 hafta içinde fiş birleştirme işlemi istenirse yapılabileceği bilgisini müşteri hizmetlerinizden aldım. Siparişin üzerinden üç gün geçtikten sonra, 16.02.2026 tarihinde iade faturası kestirerek Terracity Derimod mağazanıza gittiğimde, ürün evime gelip teslim olmadan fiş birleştirme işlemi yapılamayacağı söylendi. Bu nedenle iade faturası kestirmiş olmama rağmen Derimod tarafından bu konuda herhangi bir işlem yapılmadı, sadece ürünün bana ulaşmasının beklenmesi istendi. İade faturası kesilmiş olmasının sisteminizde ek bir probleme yol açıp açmadığı konusunda da tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadı.

Yaşadığım bu süreçten dolayı hem üzgün hem de oldukça sinirliyim. Ödemesini yaptığım ve faturası kesilmiş olan 25wfd131618 kodlu ürünün, herhangi bir ek mağduriyet yaşamadan, adresime acilen gönderilmesini ve yaşanan aksaklıklarla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.