Mağaza Müdürünün Küçümseyici Tavırları Ve Zorunlu Ürün Satışıyla İlgili Şikayet

01.08.2026 tarihinde saat 14:20 civarında Ankara Optimum AVM’deki Derimod mağazasına hem mevcut bir ürünümü değiştirmek hem de yeni ürün almak için gittim. Mağaza müdürü, bey olarak hitap edilen personelin bana karşı sergilediği aşağılayıcı, küçümseyen ve alaycı tavırlarından dolayı son derece rahatsız oldum.

Ürün iade fatura bedeli ve kampanya ile ilgili bazı detayları anlamadığımı belirttiğimde mağaza müdürü “Anladın sen onu, eminim anladın, işine geliyor” şeklinde konuşarak kâr amacı güden bir tutum sergilediğini ima etti. Üç haftadır bir sürü alışveriş yaptığımı, fatura sisteminizden bir şey anlamadığımı ancak uygulamadaki hareketlerimi göstererek anlatırsam kendimi daha iyi ifade edeceğimi belirtmeme rağmen beni dinlemedi ve ısrarla anladığımı söyleyerek kasa önünde küçümseyici bir konuşma üslubuyla baskı kurdu. Kendimi ifade edebilmek için “Ben anlama özürlüyüm, kapasitem yetmiyor, lütfen daha anlaşılır bir dil kullanın” demek zorunda kalmama rağmen, hâlâ anlamazlıktan geldiğimi, kâr amacı güden bir tutum sergilediğini ima eden, dalga geçer bir tavırla davranmaya devam etti. Üç haftadır ayakkabı, çanta, mont vb. aldığımı, amacımın bu olmadığını anlatmama rağmen...

Almak istediğim ürünün etiket ve kampanya dahil indirimli fiyatı 2.499 TL iken, istemediğim ve talep etmediğim bakım ürünlerini pakete ekleyerek bunları almazsam indirimden yararlanamayacağımı söyledi. Oysa kampanya şartları net ve anlaşılırdı. İade ettiğim ürün %50 kampanyalı olduğunu, 1.800 TL ödediğimi, yeni ürünün kampanyalı fiyatından düşmesi gerektiğini belirtmeme rağmen 4.100 TL olarak belirtti. Kendisine ürünü satın alsam zaten 2.500 TL dediğimde “öyle yapmanız daha avantajlı” diyerek konuyu kapattı. Salı günü yaptığım önceki alışverişte bu bakım ürünlerinin hediye olarak verildiğini, ancak paketime 600 TL olarak yansıtıldığını fark ettiğimi söylediğimde ise “İndirim için yapmışlar” diyerek konuyu kapattı ve açıklama yapma ihtiyacı duymadı.

Tüm bu süreçte kendimi aşağılanmış, küçümsenmiş ve ciddiye alınmayan bir müşteri gibi hissettiğim için alışverişimi tamamlamadan mağazayı terk ettim. Derimod yetkililerinden, özellikle Ankara Optimum mağazasındaki bu olayın incelenmesini, mağaza müdürü hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve bu şekilde müşteriyi suçlayıcı, alaycı satış yaklaşımlarının önüne geçilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım saygı sorunu konusunda tarafıma açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.