Derimod Çantada Kısa Sürede Yırtılan Kulplar Ve Garanti Dışı Müşteri Desteği

Yaklaşık sekiz ay önce Derimod’un online mağazasından bir adet çanta satın aldım. Çantayı çok sık kullanmama rağmen kısa süre içinde kulplarında deride yırtılmalar oluştu ve kulplar o kadar inceldi ki çantayı sağlıklı bir şekilde taşımak mümkün olmayacak hale geldi. Bir çantanın bu kadar kısa sürede bu duruma gelmesini, özellikle de Derimod gibi kurumsal bir markadan alınmış olmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

15.06.2025 tarihinde aldığım bu ürünle ilgili yaşadığım sorunu iletmek ve destek almak için Derimod müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Ancak tarafıma ürünün sadece altı ay garantisi olduğu, bu süre geçtiği için hiçbir şekilde yardımcı olamayacakları söylendi. Ürünün en azından incelemeye alınmasını, bir müşteri olarak ciddiye alındığımı hissetmeyi ve sorunun neden kaynaklandığının görülmesini beklerdim. Buna rağmen, doğrudan “yardımcı olamayız” denilerek konu kapatıldı.

Derimod’un güvenilir ve kaliteli bir marka olduğuna inanarak, daha uygun fiyatlı benzer ürünler yerine özellikle bu çantayı tercih etmiştim. Buna karşın hem ürün kalitesi hem de sonrasında aldığım müşteri hizmeti açısından büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Ürünün kısa sürede bu hale gelmesi ve ardından hiçbir çözüm sunulmaması nedeni ile markaya olan güvenimi kaybettim.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak çantanın incelenmesini, kusurun ürün kaynaklı olduğunun tespiti halinde değişim yapılmasını ya da iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer alışveriş yapmayı düşünen tüketicilerin de, ürünlerin kısa süreli kullanımdan sonra bu şekilde sorun çıkarabildiğini ve satış sonrası destek sürecinin bu yaklaşımla yürütüldüğünü bilerek karar vermelerini isterim.