Kısa Sürede Deforme Olan Bot Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

2 Kasım tarihinde Derimod Kentpark mağazasından satın aldığım botu sadece birkaç kez giymeme rağmen kısa sürede ciddi deformasyon ve renk değişikliği yaşadım. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, özellikle de deri bir bot için kabul edilebilir değil.

İlk başvurumda, sistemde satın alma tarihimizi yanlış girip 2 Kasım yerine 11 Şubat olarak kaydetmişler ve inceleme sonucu olumsuz gelince bunun normal olduğunu söylediler. Tarih hatasını fark edip itiraz ettiğimizde yeniden inceleme yapıldı, ancak yine "normal" denilerek olumsuz yanıt aldık. Tüm bu süreçte ürünle ilgili yaşadığım bariz soruna rağmen yardımcı olunmadığını düşünüyorum.

Bot için 5.500 TL liste fiyatı varken, indirimle yaklaşık 3.300 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün bu durumuna rağmen para iadesi talebim kabul edilmedi, açık rengiyle değişim yapmak istediğimde ise buna yönelik talep bile açılamayacağı söylendi. Hem ürün kalitesi hem de süreç yönetimi açısından mağdur edildiğimi hissediyorum.

Ürünün ayıplı olduğu değerlendirilerek öncelikle ücret iadesinin yapılmasını, bu mümkün değilse en azından sorunsuz ve açık renk bir ürünle değişim hakkımın tanınmasını ve sistemde yapılan tarih hatası nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.