Kasiyerin Bağırıcı Tutumu Müşteri Saygısını Zedeliyor

08.09.2026 tarihinde Derimod Forum Kayseri mağazasına, daha önce almış olduğum bir ayakkabının değişimini yapmak için gittim. Değişim işlemiyle ilgili kasiyerle konuşurken, kullandığı bir ifadeyi yanlış anladığım için kendisinden tekrar açıklama rica ettim.

Bu sırada kasiyer, durumu sakin ve profesyonel bir şekilde açıklamak yerine bana yüksek sesle bağırarak, kaba ve saygısız bir üslupla karşılık verdi. Bir müşterinin herhangi bir bilgiyi yanlış duyması veya anlamaması son derece normal bir durumken, bu tutum beni hem rahatsız etti hem de küçük düşürülmüş hissetmeme neden oldu.

Bir müşteri olarak mağaza çalışanlarından beklediğim, saygılı, anlayışlı ve profesyonel bir iletişimdir. Yaşadığım bu olayın, Derimod gibi kurumsal bir markanın müşteri hizmetleri anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.

Yaşanan olayın ve ilgili personelin tutumunun incelenmesini, gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve tarafıma konu hakkında geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Müşterilere karşı bu tür davranışların tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını özellikle rica ederim.