Altı Aylık Garanti Süresi Kısıtlaması Nedeniyle Ayakkabı Değişimi Reddedildi

13.08.2025 tarihinde Kayseri Forum AVM’deki Derimod mağazasından beyaz renkli spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı üçüncü kez giydiğimde her iki tabanından da yürürken rahatsız edici sesler gelmeye başladı. Ürünün ayıplı olduğunu düşünerek mağazaya gidip durumu personelle paylaştım.

Mağaza personeli durumu dinledikten sonra sisteme girip faturayı kontrol etti ve alım tarihinden itibaren 6 ay geçtiğini, bu nedenle sistemin girişe kapalı olduğunu ve işlem yapılamayacağını, müşteri temsilcisini aramam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine müşteri temsilcisini aradım, o da fatura tarihinden itibaren 6 ay geçtiği için hiçbir işlem yapılamayacağını belirtti.

Sezon sonu indirimlerinden ürün aldığınızda, ürünü çoğunlukla hemen kullanmıyorsunuz, dolayısıyla gerçek anlamda kullanmaya başladığınızda ortaya çıkan üretim hatasında, bu 6 aylık sınırlama nedeniyle değişim ya da inceleme hakkınız fiilen ortadan kalkmış oluyor. Sezon sonu satışlarında, bu tür süre kısıtları konusunda müşterilerin özellikle ve açıkça bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Koskoca Derimod’un bu şekilde küçük hesaplar peşinde koşuyor gibi görünmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yapılan indirim, aslında garanti süresini fiilen kısaltarak müşterinin aleyhine dönen bir uygulamaya dönüşüyor. Ayakkabımın öncelikle ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.