Kalitesiz Çanta Askısı: Üç Bin Beş Yüz Liralık Ürün Altı Ayda Kopma Noktasına Geldi

2025 Mart ayında Derimod’dan yaklaşık 3.500 TL ödeyerek bir çanta satın aldım. Çantayı düzenli ve özenli şekilde kullanmama rağmen askı kısmı birkaç ay içinde deforme olmaya başladı, Eylül–Ekim ayları gibi askıda ciddi bir yıpranma ve kopma seviyesine gelen bir parçalanma fark ettim.

Yoğunluğum nedeniyle hemen mağazaya gidemesem de son dönemde askı neredeyse kopma noktasına gelince çantayı İzmir İstinyePark’taki Derimod şubesine götürdüm. Mağaza çalışanları beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise, 6 aydan sonra hiçbir işlem yapılamayacağını, yardımcı olamayacaklarını söylediler. Üstelik ben, gerekirse ücretiyle sap kısmının değiştirilmesine de razıyken bu talebimi de kabul etmediler.

Bir yıl dolmadan, bu fiyattaki bir çantanın askısının bu kadar yıpranması ve kopma seviyesine gelmesi hem kalite hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil. Ürünü satın aldığıma dair fiş/fatura/banka ekstresi gibi kanıtlarım mevcut.

Çantamın askı kısmının ücretsiz olarak onarılmasını ve bu süreçte mağaza ve müşteri hizmetleri tarafından daha çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.