İade Ücreti Geri Ödenmedi Ve Müşteri Hizmetleri Saygısız

29 Aralık’ta Derimod internet sitesinden iki adet ürün satın aldım ve toplamda 7.724 TL ödeme yaptım. Ürünler elime ulaştığında hem ayağıma uymadığını hem de derisinin kalitesinin beklediğimden çok daha düşük olduğunu gördüm. Bu nedenle ürünleri iade etmeye karar verdim.

İadeyi İstanbul Silivri’den Yurtiçi Kargo ile yaptım ve ürünler 5 Ocak tarihinde Derimod’a ulaştı. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen iade ücretim hâlâ tarafıma ödenmedi. Defalarca Derimod müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “bugün yapılacak, yarın yapılacak, 2–7 iş günü içinde yapılacak” gibi oyalayıcı cevaplar aldım ve somut bir işlem yapılmadı.

Bugün tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümde yetkili birisine aktarılmak istediğimi belirttim, ancak telefondaki hanımefendi talebimi dikkate almak yerine telefonu yüzüme kapattı. Böyle bir yaklaşımın ne profesyonelliğe ne de müşteri memnuniyetine uygun olduğunu düşünüyorum. Bu süreçte hem paramın sebepsiz yere bekletilmesi hem de müşteri hizmetlerinin saygısız ve ilgisiz tavrı nedeniyle Derimod’a olan güvenim tamamen sarsılmış durumda.

Sipariş numaram 111578592705’tir. Ürün iade sürecimin ivedilikle tamamlanmasını ve 7.724 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.