Derimod Botlarında Çatlamalar Kullanıcı Hatası İddiasıyla Geri Gönderildi

22 Aralık 2025 tarihinde Derimod’un internet sitesinden satın aldığım botların her iki eşinin de tabanında, sadece yaklaşık 2,5 aylık kullanım süresi içinde ciddi çatlamalar meydana geldi. Kışlık, dayanıklı olması gereken bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini asla normal ve kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaşadığım sorunu Derimod müşteri hizmetlerine bildirdim ve tabanda oluşan kusurları fotoğraflayıp mail yoluyla kendilerine ilettim. Sonrasında, ürünü iade edebileceğim söylendiği üzerine botları 17 Mart 2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile Derimod’a gönderdim. Ancak bugün, 02 Nisan 2026 itibarıyla botlar hiçbir işlem yapılmadan, üstelik “kullanıcı hatası” gibi gerçekçi bulmadığım bir gerekçeyle tarafıma geri gönderildi. Ürünün bu kadar kısa sürede, her iki tekte birden aynı yerden çatlamasının kullanıcı hatasına bağlanmasını mantıklı bulmuyorum.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini arayarak iadesi kabul edilmiş bir ürünün neden geri gönderildiğini sorduğumda yine sadece “kullanıcı hatası” denilmekle yetinildi; 2,5 ayda her iki botun tabanında oluşan çatlağın nasıl bir kullanıcı hatası olabileceğine dair hiçbir açıklama yapılmadı. Üstelik çözüm olarak 5.000 TL’lik alışverişe 500 TL hediye çeki gibi, yaşadığım sorunla ilgisi olmayan bir teklif sunuldu.

Derimod’dan daha önce de defalarca alışveriş yaptım ve her seferinde farklı problemlerle karşılaştım. Yanlış ayakkabı gönderimi, kusurlu ürünler ve yine benzer şekilde hediye çeki teklifleri ile mağduriyetlerim geçiştirmeye çalışıldı. Tüm bu yaşananların ardından markaya olan güvenim tamamen sarsılmış durumda.

Derimod’un bu ayıplı ürün için sorumluluk almasını, ürün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyetlerin dikkate alınarak sorunumun kalıcı biçimde çözülmesini talep ediyorum.