Kemer Eksik Trençkot İade İşlemi Ve Geri Ödeme Sorunu

24.01.2026 tarihinde Derimod Canpark AVM mağazasından Brenda Kadın Siyah Kürklü Deri Trençkot satın aldım ve ürünü adresime gönderilmek üzere mağazadan teslim ettim. Ürün kargoyla elime ulaştığında trençkotun kemerinin eksik gönderildiğini fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü iade edip tekrar sipariş vermem gerektiği söylendi.

Ben de 10 Şubat’ta ürünü iade için mağazaya gönderdim. Ödemeyi kredi kartıyla yapmıştım ve Derimod’un online uygulaması üzerinde ödeme hâlâ görünüyor olmasına rağmen, aradan yaklaşık iki ay geçmesine karşın ücret iadem kartıma yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 10 kez aradım. Bugün de tekrar görüştüm, bölge müdürü ve merkez tarafından iade işleminin gerçekleştirileceği söylendi, ancak hâlâ somut bir sonuç alamadım ve iade gerçekleşmedi.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve ürün bedelinin gecikmeden kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.