İade İşlemi 15 Gün Geçmesine Rağmen Kartıma Yansımadı

Derimod online alışveriş sitesinden 2 adet çizme satın aldım. Ürünler Geox Kadın Siyah, ürün no: D56XXB00043C9999 ve Kadın Siyah Kısa Topuklu Deri Kovboy Çizme, ürün no: 25wfd183418 olup her ikisi de 37 numaradır. Toplamda 10.399,98 TL ödeme yaptım. Ürünler bana 11.02.2026 tarihinde kargoyla teslim edildi ancak ayağıma uymadığı için iade etmeye karar verdim.

12.02.2026 tarihinde çizmeleri L***** Ö****** Park Derimod şubesine götürerek iade işlemini gerçekleştirdim. Bana iadenin 2 gün içinde kartıma yatırılacağı bilgisi verildi. Daha sonra tarafıma “İade talebinize istinaden D56XXB00043C9999 kodlu ürün Ö****** Park İstanbul mağazamızdan teslim alınmıştır. İadenizin onaylanma süreci 2-7 iş günü arasındadır. B016” şeklinde SMS gönderildi. Buna rağmen üzerinden 15 gün geçmesine karşın kartıma herhangi bir iade yansımadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, en son 24.12.2026 tarihinde görüştüm ve her defasında iadenin yapılacağı söylendi ancak somut bir sonuç alamadım. Hem şube hem müşteri hizmetleri tarafından oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ödemiş olduğum 10.399,98 TL tutarındaki bedelin, gecikmeye neden olmadan derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım süreç sebebiyle Derimod markasına olan güvenim tamamen sarsılmış durumda ve bir daha bu markadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.