İade Edilmeyen Tutar Ve Defolu Ayakkabı Şikayeti

08.10.2025 tarihinde derimod.com.tr üzerinden 5045********57 sipariş numarasıyla bir çanta satın aldım. 25.10.2025 tarihinde Muğla Rüya 48 Derimod mağazasına giderek bu çantayı iade ettim. Mağaza çalışanı, ikinci ürüne indirim olduğunu belirterek kampanyadan yararlanmak için bu iade işlemini özellikle yaptırdı. Aynı gün, aynı mağazadan aynı çantayı tekrar ve ayrıca bir de erkek ayakkabısı satın aldım. Ayakkabıya indirim uygulandı, ancak ayakkabının numarası mağazada olmadığı için ürün adresime kargo ile gönderildi.

Eve gelen ayakkabı defolu çıktı, mağazaya gidip durumu ilettim ve yenisinin gönderileceği söylendi. Fakat gelen ikinci ayakkabı da yine defolu oldu ve bu ayakkabıyı kasım ayı içinde mağazaya gidip iade ettim. Buna rağmen hem ayakkabının ücreti hem de kampanya ve işlemler sonrasında oluşan eksik tutar aylardır tarafıma ödenmiyor. Bana sürekli ilk iade ettiğim çantanın dekontu gönderilerek iademin yapıldığı söyleniyor. Oysa ödenen tutar, kampanyadan yararlanmak için mağaza çalışanının iade ettirdiği çantanın bedeli ve ben o çantayı zaten tekrar satın aldım, üzerine bir de ayakkabı aldım.

İlk aldığım çanta için 3.799,99 TL ödedim, bana 3.674,99 TL iade edildi. Sonrasında aynı çanta ve ayakkabı için toplam 5.479,98 TL ödedim. Tüm bu işlemler sonucunda normalde tarafıma 1.804,99 TL iade edilmesi gerekirken bu tutar bir türlü eksiksiz olarak ödenmiyor. Mağaza ile en son geçen hafta yüz yüze ve dün WhatsApp üzerinden, müşteri hizmetleri ile ise en son az önce görüştüm fakat hâlâ somut bir sonuç alamadım.

Ekim 2025’ten bu yana süren bu süreçte, aylardır kendi paramın peşinde koşmak zorunda bırakılmaktan son derece yoruldum ve mağdur durumdayım. 1.804,99 TL tutarındaki ücret iademin hiçbir kesinti yapılmadan, eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum.