Kullanılmış Ürün, Eksik İade Ve Haksız Kargo Ücreti Mağduriyeti

17 Ekim 2025 tarihinde derimod.com.tr üzerinden 6 adet ayakkabı siparişi verdim (Sipariş No: 5045********45). 5 adet ürünü iade ettim. Ürünlerden biri (Ürün No: 25sfd621914) kullanılmış ve lekeli olarak tarafıma gönderilmişti. Diğer 4 adet ayakkabının ise bedenleri uymadığı için iade işlemini başlattım. 25 Ekim 2025 tarihinde toplam 5 adet ürünü iade ettim.

Kullanılmış ve lekeli gelen ayakkabının içinde ne kağıt ne de etiket vardı. Tabanı daha önce topraklı bir yerde kullanılmış olmalı ki oldukça kirliydi. Ürünlerin fotoğraflarını çektim ve elimde kanıt olarak mevcut.

31 Ekim 2025 tarihinde tarafıma Yurtiçi Kargo'dan mesaj ve arama geldi; adınıza kargo var, 3 Kasım 2025 tarihinde mağazadan teslim alabilirsiniz diye. Apartman görevlimiz kargo şubesine gidip kargoyu teslim almış ve toplam 121 TL kargo parası ödemiş. Beni arayıp kargoyu teslim aldığını ve kargonun Derimod'dan gönderildiğini, 121 lira ödeme yaptığını söyledi. Teslimat esnasında bilgim olsaydı teslim almasına asla müsaade etmezdim. Hem tarafıma kullanılmış ayakkabı gönderiliyor hem de iade etmeme rağmen tekrar tarafıma gönderilip 121 TL kargo ücreti ödüyorum. Bu hangi akla ve mantığa hizmettir? Yıllardır hem mağazadan hem de web sitelerinden alışveriş yaparım, böylesini ilk defa görüyorum.

Toplamda 7.899,96 TL tutarında alışveriş yaptım ve iade sürecinde toplam 3.888,75 TL hesabıma yatırıldı. Ancak 3.000,76 TL’lik iade tutarı halen tarafıma ödenmedi.

Konu ile ilgili olarak Derimod müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat şu ana kadar bir çözüm sunulmadı. Yapmış olduğum alışverişin eksik kalan iade tutarının ve ödemiş olduğum kargo ücretinin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

İlk defa Derimod markasından yapmış olduğum bu deneyimden ötürü artık asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Böyle bir markaya asla yakışmayacak bir alışveriş deneyimi oldu. Çok üzücü.