Garanti Süresi Sonrası Askı Aparatı Sorununda Derimod'dan Çözüm Bulunamadı

7 ay önce Mall Of İstanbul Derimod mağazasından askılı çapraz el çantası satın aldım. Çantanın askı ipinin çantaya bağlantı noktası olan demir aparatı kırıldı. Ürünün 6 ay garantisi bulunuyordu; ancak bu sorun 7. Ayda ortaya çıktı. Üstelik ilk 2 ay çantayı askısız kullandım, yani sorunun kullanıma bağlı olduğunu düşünmüyorum.

Sorun sonrası Mall Of İstanbul Derimod şubesine gittim. Garanti süresi dolduğu için tamir edilemeyeceği söylendi. Ücretiyle almak istediğimi belirttim, ancak askı aparatının tek başına satılmadığı ifade edildi. Alternatif olarak başka yerlerden temin edebileceğim söylendi. Markaya güvenerek alışveriş yaptığım bir yerde, yaşadığım bu sorunda Derimod’un çözüm odaklı yaklaşmasını ve ürününün arkasında durmasını beklerdim.

Ayrıca 5 Kasım 2025’te firmanın web sitesi üzerinden WhatsApp müşteri temsilcisiyle yazıştım; oradan da aynı şekilde olumsuz yanıt aldım. Garanti süresi dolduğu için değişim, iade veya tamir yapılamayacağı ve askı aparatının ücretli olarak da verilemeyeceği belirtildi.

200 TL’lik askı ipi için yaşadığım bu olumsuz yaklaşımı Derimod markasına yakıştıramadım. Bundan sonra alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevremdeki yakınlarımı da bu konuda uyaracağım. Markanın, müşterilerine daha çözüm odaklı yaklaşmasını bekliyorum.