Eksik Ve Kirli Ürün, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

25.09.2025 tarihinde Derimod Mall Of İstanbul şubesinden toplam 4 adet alışveriş yaptım. Bunlardan birini mağazadan teslim aldım, diğer 3 ürünün ise adresime kargo ile gönderileceği belirtildi. Kargoyla gelen ürünlerden biri olan çanta, özensiz paketlenmiş, etiketsiz, askısız ve kirli bir şekilde teslim edildi. Ürünün kullanılmış gibi olması ve eksik gelmesi beni çok şaşırttı.

Bu sorunla ilgili olarak defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım, telefon otomatik olarak kapanıyor. Mall Of İstanbul Derimod şubesinin telefonu ise hiç çalmıyor. WhatsApp hattına yazdığımda ise sadece mağazaya gitmem gerektiği söyleniyor, fakat ilgilenilmiyor ve çözüm sunulmuyor. Çalışanların ilgisizliği ve muhatap bulamamak beni mağdur etti.

5400 TL’lik alışverişimde yaşadığım bu sorun nedeniyle çantanın değişimini talep ediyorum. İşimi ve vaktimi ayırıp tekrar mağazaya gitmek istemiyorum. Sorunumun hızlıca çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.