Garanti Dışındaki Deri Montta Yaka Bozulması İçin Ücretli Tamir İsteği Reddi

Bundan birkaç yıl önce Ankara’daki bir AVM mağazasından Derimod marka bir deri mont satın aldım. Montun özellikle yaka kısmında zamanla ciddi bir bozulma başladı ve bunun üzerine Derimod müşteri hizmetlerine durumu ileterek not bıraktım.

Bir gün sonra tarafıma geri dönüş yapıldı ve bana sorulan ilk soru, ürünün son bir yıl içinde alınıp alınmadığı oldu. Ürünü birkaç yıl önce aldığımı belirttiğimde, bir yılı geçen ürünler için hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Nedenini sorduğumda ise bunun “prensip” gereği olduğu ifade edildi. En azından ücreti karşılığında tamir yapılmasını veya güvenilir bir tamir adresi paylaşılmasını talep ettiğimde de yine prensip gereği hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını belirttiler.

Derimod gibi köklü bir markadan, sattığı ürünün arkasında durmasını ve müşterisini yeni ürün almaya yönlendirmek yerine çözüm odaklı yaklaşmasını beklerdim. Montumun derisinde yaşanan bu sorunla ilgili olarak, garanti kapsamında olmasa bile, ücretli tamir imkanı sunulmasını ya da yetkili bir tamir adresinin tarafıma iletilmesini istiyorum.