Eksik Uzun Kol Askısı Ve Mağaza Bulunmayan İlde Değişim İmkânsızlığı

Derimod’un internet sitesi üzerinden 5045********32 numaralı siparişimle 25wbd250214 kodlu bir çanta satın aldım. Ürün 28 Mart tarihinde çalıştığım adrese teslim edildi. Hafta sonu çalışmadığım için kargoyu ancak bugün açabildim ve çantanın uzun kol askısının paketin içinde olmadığını gördüm. Ürün hem sırt hem yan kol çantası olarak satılıyordu ve sitedeki ürün görselinde de uzun kol askısı açıkça yer alıyordu.

Eksik parçayı fark eder etmez Derimod’la iletişime geçtim. Bana ürün iadesi yapmam gerektiği, değişim işlemlerinin mağazalardan yapıldığı söylendi. Ancak Zonguldak’ta yaşıyorum ve burada Derimod mağazası bulunmuyor. Sadece eksik olan uzun kol askısının gönderilmesini talep etmeme rağmen, çözüm olarak yalnızca iade seçeneğinin sunulması ve yaşadığım şehirde mağaza olmaması nedeniyle mağazadan değişim yapamamam beni mağdur etti.

Satın aldığım çantanın görsel ve açıklamalarında yer alan uzun kol askısının tarafıma gönderilmesini, bunun mümkün olmaması durumunda ise mağaza bulunmayan illerde yaşayan müşteriler için ek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.