Eksik Ayakkabı Ve Cevapsız Mağaza İletişimi

18 Haziran’da Ankara Kentpark Derimod mağazasından Babalar Günü için 2 adet erkek ayakkabısı satın aldım. Ürünlerin adrese teslim edileceği belirtildi, ancak ayakkabılardan sadece biri elime ulaştı, diğer ürünle ilgili hiçbir bilgi alamadım.

Eksik kalan ayakkabı için günlerdir farklı zamanlarda defalarca mağazayı arıyorum fakat telefon asla açılmıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise tek söyledikleri, mağazaya gidip sormam gerektiği oluyor. Yani sadece ürünüm mağazada mı, oradan mı teslim almam gerekiyor yoksa kargo ile adresime mi gönderilecek gibi basit bir bilgi için mağazaya gitmem gerektiği söyleniyor.

Benim beklentim, eksik olan ayakkabımın şu an nerede olduğunun tarafıma net bir şekilde bildirilmesi ve ürünün mağazada mı beklediği, yoksa kargo ile adresime mi geleceği konusunda açık ve hızlı bir bilgilendirme yapılmasıdır. Telefonla dahi ulaşamadığım bir mağaza ve yönlendirme dışında destek vermeyen müşteri hizmetleri nedeniyle mağduriyet yaşadığımı, bu iletişim sorununun ivedilikle çözülmesini talep ettiğimi belirtmek istiyorum.