Eksik Ayakkabı Gönderimi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti

Derimod’un kendi internet sitesi üzerinden 09.11.2026 tarihinde 1 adet bot ve 1 adet siyah klasik ayakkabı siparişi verdim. Sipariş numaram DRMD5642****37’dir. 11.02.2026 tarihinde Hepsijet kargo firması ile 3982 kodlu gönderi kapıya getirildi ve M**** ş. İsimli görevli tarafından eşime tek kutu olarak teslim edildi. Eşim içerikte ne olduğunu bilmediği için kutuyu bu şekilde teslim aldı.

İşten eve geldiğimde kutuyu açtığımda sadece bir ürünün gönderildiğini, siyah klasik ayakkabının ise eksik olduğunu fark ettim. Geç saat olduğu için ertesi gün Derimod müşteri hizmetlerini aradım. Not aldıklarını, bana dönüş yapacaklarını ve ayrıca kargo firmasıyla görüşmemi söylediler. Bunun üzerine Hepsijet müşteri hizmetlerini aradım, onlar da not aldıklarını, satıcı firmayı aramam gerektiğini ve bana dönüş yapacaklarını belirttiler.

09.02.2026 tarihinden bu yana, yani yaklaşık 20 gündür ne Derimod’dan ne de Hepsijet’ten herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte hem Derimod müşteri hizmetlerini hem de kargo firmasını en az 4–5 kez aradım, her seferinde durumu yeniden anlattım, ancak her defasında sadece “bekleyin, dönüş yapılacak” denilmesine rağmen hiçbir gelişme olmadı. Eksik ürünümün gönderilmemesi ve bu kadar uzun süre bilgilendirme yapılmaması nedeniyle kendimi tamamen ilgisiz bırakılmış hissediyorum.

Eksik gönderilen siyah klasik ayakkabımın acilen tarafıma gönderilmesini ya da bu ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem Derimod’un hem de Hepsijet’in müşteri hizmetleri sürecindeki ilgisizliğin ve oyalayıcı yaklaşımların düzeltilmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.