Derimod'ta Yanıltıcı Teslim Tarihi Bilgisi Ve İptal İade Sürecindeki Sorunlar

7 Kasım 2026 tarihinde Derimod online üzerinden bir arkadaşıma doğum günü hediyesi olarak bir çanta satın aldım. Sipariş ekranında tahmini teslimat tarihi 10 Kasım olarak göründüğü için özellikle bu tarihi dikkate alarak siparişi verdim. Ancak 10 Kasım günü geldiğinde uygulamada sipariş durumunun hâlâ “hazırlanıyor” olarak göründüğünü fark ettim.

Bunun üzerine müşteri temsilcisini arayarak, ekranda yazan 10 Kasım tarihine göre ürünün o gün teslim edilip edilmeyeceğini sordum. Bana, sistemde yazan 10 Kasım tarihinin aslında kargoya teslim tarihi olduğu söylendi. Satın alırken bu bilginin açık ve anlaşılır şekilde belirtilmemesi ve bu şekilde açıklanması bana son derece yetersiz ve ciddiyetsiz geldi.

Görüşmeden sonra uygulamadan siparişi iptal ettim ve ekranda “İadeniz 1-3 gün içinde kartınıza yatırılacaktır” şeklinde bir uyarı aldım. Buna güvenerek süreci kapattığımı düşünürken, 11 Kasım’da tarafıma “Ürününüzü teslim alabilirsiniz” şeklinde kod geldi. Uygulamaya tekrar girdiğimde siparişin iptal veya iade edilmediğini, ürünün hâlâ aktif olduğunu ve “mağazadan teslim al” seçeneği ile belirttiğim Derimod şubesine ulaştığını, ürünün şu an mağazada beni beklediğini gördüm.

Müşteri temsilcisini tekrar aradığımda ise sistemde herhangi bir iade talebim görünmediği söylendi. Hem uygulamanın sipariş ve iptal süreçleri, hem tahmini/kargoya teslim tarihi bilgisinin anlatılış şekli, hem de müşteri temsilcilerinin konuya hâkimiyeti son derece amatör ve güvensiz bir izlenim bırakmıştır. 3.116 TL tutarındaki, 5045*********99 numaralı siparişimin iptal edilmesini, mağazada bekleyen ürünün kesin olarak geri çekilmesini ve iademin söz verdikleri gibi en kısa sürede kartıma yansıtılmasını talep ediyorum.

Ayrıca, sistemde iptal işlemi yapılmasına rağmen hâlâ ürünün gönderilmiş gibi görünmesi ve müşteriye farklı farklı bilgi verilmesi nedeniyle sürecin detaylı olarak incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.