Derimod Gecikmesi Ve İptal Edilemeyen Sipariş Nedeniyle Kredi Kartı Blokesi

25.10.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden satıcısı Derimod olan bir çanta siparişi verdim. Ürünün 26 Ekim’de kargoya verileceği, tahmini teslim tarihinin ise 28 Ekim olarak göründüğü için bu tarihlere güvenerek alışveriş yaptım. Bugün 28 Ekim Çarşamba olmasına rağmen sipariş hala kargoya verilmedi, üstelik sistemdeki kargoya verilme tarihini de 30 Ekim’e çekmişler.

Siparişi iptal etmek istediğimde, “hazırlanıyor” statüsündeki siparişlerin iptal edilemediği söyleniyor. Yani firma ürünü göndermeden istediği kadar oyalayabiliyor, Hepsiburada da bu aşamadaki siparişi iptal etmiyor. Bu durumda hem ürün elime ulaşmıyor hem de 3.300 TL’lik kredi kartı harcamam bloke olmuş şekilde bekliyor.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de yalnızca “siparişinizi kargoya vereceğiz, bekleyin” deniliyor, ancak pazartesi günü kargoya verilmesi gereken ürün halen ortada yok. Hepsiburada’nın sistemsel gerekçelerle iptale izin vermemesi ve satıcı Derimod’un ürünü zamanında kargoya vermemesi nedeniyle mağdur edildim, resmen paranın üzerine çökülmüş gibi hissediyorum.

Sipariş numaram 464 782 962 2’dir. Siparişimin derhal iptal edilmesini, 3.300 TL’lik tutarın aynı gün içinde kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.